1 ud af 5 danskere har et skjult handicap. De kan derfor have brug for ekstra støtte og tålmodighed i dagligdagen, men får den ikke altid, fordi handicappet er usynligt for omgivelserne. Derfor finder Solsikkeprogrammet vej ind i flere og flere virksomheder, hvor den karakteristiske gule blomst er med til at gøre det usynlige synligt.
Solsikkeprogrammet er opstået i London-lufthavnen, Gatwick, hvor man tilbage i 2016 ønskede at give passagerer med usynlige handicap en bedre og mere tryg rejseoplevelse. Resultatet blev Solsikkesnoren – en grøn nøglesnor, dekoreret med solsikker, som signalerer, at du kan have brug for lidt ekstra tid, tålmodighed eller hjælp.
Nogle år senere landede Solsikken i Københavns Lufthavn, og har derfra spredt sig til flere andre brancher. Blandt andet til forsikringsbranchen, hvor Tryg er et af de første selskaber, som har indført programmet.
”Vi ønsker at være en arbejdsplads, hvor alle føler sig set, hørt og inkluderet, også medarbejdere med et usynligt handicap. Derfor var vi begejstrede for at blive en del af Solsikke-programmet i 2023, for når du arbejder i Tryg, skal du kunne føle dig tryg, som du er”, lyder det fra Tryg’s HR-direktør, Mads Nyvold.
Ledertræning baner vejen for dialog
Tidligere på året kunne Forsikringsforeningens medlemmer høre Mads Nyvold fortælle om implementeringen af Solsikken i Tryg. Det skete på et webinar, som du kan se på Forsikringsforeningens hjemmeside (tilgængeligt for medlemmer).
I webinaret ridser han en plan op bestående af ledertræning, intern lancering, interne aktiviteter og fastholdelse.
”Før lanceringen fik alle ledere onlinetræning, som bl.a. var udviklet på baggrund af materiale fra Solsikke-programmet. På den måde var vi klar til at tage hånd om de spørgsmål, der naturligt kan rejse sig, når vi beskæftiger os med noget sårbart. Lanceringen gik da også rigtig godt, og i dag ser vi, at der er flere som går med solskikkesnoren – det er blevet en ret naturlig del af hverdagen og naturligt at spørge ind til,” opsummerer Mads Nyvold.
Han er samtidig bevidst om, at Solsikken kræver et fortsat fokus.
”Vi får jo hele tiden nye ledere og medarbejdere, som skal med ombord. Men vi er lykkedes med at institutionalisere ordningen ved at gøre den synlig i hele organisationen og over tid. Det er ikke bare gjort med en enkelt artikel på intranettet”, pointerer Mads Nyvold.
Kunderne er glade for solsikken
Hen ad vejen har Tryg også vendt blikket udad, for at se om der kunne være et Solsikke-behov i kundekontakten. Meldingen fra de relevante forretningsområder var, at der dagligt er kunder, som har svært ved at navigere i den telefoniske kontakt. Nogle kunder falder simpelthen fra, når de præsenteres for lange menuer og skal vælge 1, 3, 4, 7 osv., for at komme i kontakt med den rette person.
”Det kan være kompliceret at nå hurtigt frem til den rette hjælp, hvis man ikke forstår eller kan følge instrukserne. Derfor har vi tilbage i marts 2023 oprettet Solsikkelinjen, som er en telefonlinje, hvor der er mere tid og kapacitet til at hjælpe de kunder, der har et særligt behov. Der følger ingen særlige rettigheder med, men alle, der har behov for mere tålmodighed og støtte end andre, er velkomne til at ringe ind på nummeret”, siger Mads Nyvold.
Solsikkelinjen er åben mandag til fredag og modtager ca. 100 opkald om måneden. Opkaldene går direkte til omstillingen og herfra videre til den rette medarbejder, som har mandat til at bruge den nødvendig tid på at hjælpe kunden.
”Når jeg får en kunde ind fra Solsikkelinjen, så er det samtidig med, at jeg har digitale henvendelser og måske flere andre kunder i køen. Men i Tryg har vi besluttet, at der skal gives tid, så jeg ikke behøver at føle mig presset”, fortæller skadebehandler Helena Borup i webinaret.
Solsikkesnoren er katalysator for dialog
Tilbuddet om en telefonlinje dedikeret til Solsikken finder du også i andre danske virksomheder, herunder Topdanmark, Scalepoint, Nordea og ATP.
Og det er både godt for de kunder, som er udfordret af et handicap, og for udbredelsen af Solsikken, mener programmets Nordic COO, Kathrine Drastrup.
”Det er frivilligt at være med i Solsikken, ligesom det er frivilligt at bruge solsikkesnoren. Men alle der deltager, bidrager til at udbrede kendskabet til programmet og de mange forskellige skjulte handicaps, som findes. Flere virksomheder oplever, at Solsikken gør det nemmere at skabe en kultur, hvor man er åben om skjulte handicaps. Det, at bruge solsikkesnoren, bliver en slags katalysator for dialog”, siger Kathrine Drastrup.
Men hvem er det egentlig, der vælger at invitere til dialog med en solsikkesnor om halsen?
Ifølge Kathrine Drastrup er det et bredt udsnit af befolkningen, som lever med generne fra for eksempel astma, KOL, diabetes, søvnforstyrrelser, kronisk tarmlidelse, langtidsvirkninger af COVID, ordblindhed, Tourette-syndrom, ADHD eller autisme.
”Det er eksempler på tilstande, som har en væsentlig indvirkning på det daglige liv – og dermed også dit arbejde. Her kan solsikkesnoren være med til give en psykologisk tryghed og minde os om, at forskellighed aldrig må forveksles med svaghed”, lyder det fra Kathrine Drastrup.
2 ud af 3 kender allerede Solsikken
Listen over medlemmer af det danske Solsikke-programmer vokser stødt. Men der er også sået frø i Norge og i Sverige, her kendt under navnet Solrosen.
Kathrine Drastrup er som COO i dialog med de forskellige landes handicaporganisationer og samarbejdspartnere – mens medlemmerne selv finder vej.
”Jeg laver aldrig opsøgende salg, medlemmerne kommer af sig selv, fordi de vil det her. En nyere undersøgelse viser, at 2 ud af 3 danskere allerede kender til Solsikken, og det skyldes i høj grad medlemmernes eget store arbejde. Men vi ønsker selvfølgelig at udbrede kendskabet yderligere, så det bliver endnu nemmere at tilvælge solsikkesnoren og opnå lige tilgængelighed”, siger Kathrine Drastup.
Sådan kommer du videre
Det globale Solsikkeprogram drives af virksomheden Hidden Disabilities Sunflower Lanyard Scheme.
I de nordiske lande kan du få mere information om programmet og medlemskab på hjemmesiderne:
