− För oss känns det naturligt att vara ett kundägt bolag i försäkringsbranschen, speciellt med tanke på vårt fokus på djurförsäkring. Det har vi varit ända sedan 1911, då Sveland bildades. Idag är vi ett företag med otroligt stark balans och med fina resultat. Vi försöker att vara så transparenta som möjligt. Men utmaningen är att kunna matcha premierna med skadekostnadsutvecklingen.
Så här sammanfattar Linda Kreutz situationen idag för Sveland Djurförsäkringar. Hon är vd på bolaget sedan fem år tillbaka, men har varit där i mer än tio år.
Skadekostnadsutvecklingen utmaning för branschen
− Under mina år som vd, har jag tydligt kunnat se hur djurförsäkringsbranschen påverkats av skadekostnadsutvecklingen. Det är inte lätt för en djurägare att ta beslut om vad som är bäst för ens häst, hund, katt eller annat husdjur när man är på veterinärkliniken.
Djuren ses idag mer som familjemedlemmar. Många djurägare ser på TV-serier från veterinärkliniker, att man kan göra samma sak på djur som på människor. En naturlig fråga blir då om inte min hund eller katt också ska ha bästa möjliga behandling?
− Jag ser det därför som vår uppgift att hjälpa kunden känna trygghet i sina beslut. Under pandemin tillkom det många nya djurägare. En del av dem var oerfarna. Vi vill därför vara kundens rådgivare i en svår och komplex situation.
Först och främst vill Sveland undvika onödiga veterinärbesök, som enbart kostar både kunden och bolaget pengar. Inte minst gäller det tillstånd som inte är akuta.
Utvecklat en vårdguide
− Vi har därför utvecklat en vårdguide, där djurägaren via ett telefonsamtal eller chatt kan komma i kontakt med en legitimerad djurskötare – innan man tar kontakt med kliniken. Till det kommer också att vi har avtal med ett hundratal kliniker runt om i landet. Det innebär att vi kan hjälpa kunden att hitta rätt klinik för djurets specifika tillstånd. Vi kan även boka ett veterinärbesök, så att kunden slipper leta vård själv i en situation som kan vara nog så stressig.
Men Linda pekar också på att det finns svåra dilemman som kunden kan ställas inför när man väl är hos veterinären. Är det verkligen etiskt rätt att utsätta sin femtonåriga katt för en omfattande cancerbehandling, när man vet att kattens liv bara förlängs med några månader – kanske under svåra plågor? Blir det ett värdigt liv för den katten?
− I sådana här situationer vill vi vara till hjälp för kunden att fatta det beslut som är bäst för djuret – även om det är ett jobbigt beslut. Man kan säga att vi vill bidra till att skapa det trygga djurägandet.
Nöjda kunder
Linda är mycket stolt över att Sveland har nöjda kunder. Förra året kom man tvåa på Svenskt Kvalitetsindex bland försäkringsbolag som har djurförsäkringar.
− Jag är övertygad om att det här finns ett samband med att en stor andel av våra medarbetare själva är djurägare. Det gör att de bättre kan förstå kundens situation. Dessutom visar våra undersökningar att våra medarbetare trivs och känner sig engagerade.
Förebyggande insatser måste bli fler
Hur ser då framtiden ut?
Linda pekar på att arbetet med att bromsa skadekostnadsutvecklingen måste fortsätta.
− Det gäller bland annat att få våra kunder att kontakta oss först, innan man vänder sig till en klinik. Det här är inget som hittills har varit naturligt i djurförsäkringsbranschen, men det är något som vi arbetar för att ändra på. Till det kommer att våra satsningar på förebyggande insatser måste öka.
Ett exempel på en sådan insats är att Sveland uppmanar sina kunder att, när de ändå klappar sitt djur, också känna igenom juvren för att upptäcka förändringar. Juvertumörer är nämligen en av de vanligaste cancerformerna hos hundar och okastrerade honkatter.
Samarbete med andra aktörer
Sveland är ett försäkringsföretag som är helt specialiserat på hästar och husdjur. Djur blir allt viktigare för oss människor och i spåren på det har fler aktörer dykt upp på marknaden. Hur står sig Sveland i konkurrensen?
− Jag tycker vi står oss bra. Det finns definitivt en plats för oss som specialister på djurförsäkring och en med en lång erfarenhet av det. Självklart satsar även vi på digitalisering, som vi vet kan hjälpa både kunder och medarbetare.
För att ytterligare öka sin kundkrets, söker Sveland också samarbete med andra aktörer. Ett nytt exempel på detta är samarbetet med WaterCircles, som kommer att bredda erbjudandet till sina kunder med Svelands produkter. Sveland står som försäkringsgivare och ansvarar för administration, kundservice och skadereglering.
− WaterCircles har en stark position bland husbils- och husvagnsägare. Hundar är ofta är en självklar del av livet för många som reser och semestrar med husvagn eller husbil och det är en intressant kundgrupp för oss, säger Linda Kreutz avslutningsvis.
