I den danske forsikrings- og pensionsbranche er tillid en grundlæggende værdi, som danner basis for samarbejdet mellem forsikring- og pensionsselskaberne, kunder, medarbejdere og myndigheder. For at sikre denne tillid kræver branchen, at alle medarbejdere, der har kundekontakt eller træffer beslutninger, gennemgår en minimumsuddannelse på Forsikringsakademiet, kaldet ’Brancheuddannelse i forsikring og pension’. Dette krav er blevet en norm i branchen siden Forsikringsakademiets grundlæggelse i 1953, hvor det blev etableret som branchens fælles uddannelsesinstitution for at sikre en høj og ensartet kompetencestandard blandt alle aktører i forsikrings- og pensionssektoren.
En branchestandard skaber tryghed
Minimumsuddannelsen, der skal gennemføres af medarbejdere i kundevendte roller eller i roller, hvor de træffer forsikringstekniske beslutninger, sikrer, at alle har et fælles fagligt grundlag. Denne struktur har flere vigtige fordele. For kunderne betyder det, at de kan være trygge ved at få rådgivning fra kompetente og veluddannede medarbejdere uanset forsikrings- eller pensionsselskabet. For myndighederne og brancheinterne beslutningstagere giver det en sikkerhed for, at branchen opfylder de krav til forbrugerbeskyttelse, som er fastsat i blandt andet EU’s Insurance Distribution Directive (IDD). Branchen har dog også valgt at have en holistisk tilgang til jobkompetencer hos medarbejderne og ikke kun have fokus på forbrugerbeskyttelse. De minimumskompetencer, som medarbejderne tilegner sig på Forsikringsakademiet, strækker sig ud over IDD’s forbrugerbeskyttende krav, ved også at have fokus på de jobkompetencer, der er nødvendige for at være dygtig til sit job. Lidt ligesom hygiejnekurser til kokke ikke er nok, hvis de vil røre den gode bearnaisesovs.
Kundernes tillid er branchens vigtigste aktiv
En af de vigtigste effekter af minimumsuddannelsen er, at den styrker kundernes tillid. Forsikrings- og pensionsprodukter er komplekse, og uden korrekt vejledning kan de være vanskelige at gennemskue. Når medarbejdere har gennemgået ’Brancheuddannelsen i forsikring og pension’, er de bedre rustet til at forklare produkterne og rådgive kunderne, hvilket skaber større tilfredshed og tryghed hos kunderne. På den måde kan branchen imødekomme den stigende forventning fra kunder og samfund om en kvalificeret rådgivning. Uddannelsen gør det muligt for medarbejderne at tage højde for lovgivning, produkternes kompleksitet, kundens behov og samtidig yde service af høj kvalitet.
For myndighederne er branchens egne krav til uddannelse en tryghed, som viser, at forsikringssektoren tager sin samfundsrolle alvorligt. Forsikringsakademiets uddannelser kombinerer teori og praktisk læring, som ikke blot gør medarbejderne i stand til at bestå eksamener om forbrugerbeskyttelse, men også giver dem de nødvendige værktøjer til at navigere i komplekse sager. Dette giver ikke kun en høj kvalitet i rådgivningen men også mulighed for mobilitet blandt medarbejderne, som kan arbejde i forskellige funktioner og selskaber på tværs af branchen.
Sammenhold gennem uddannelse
Forsikringsakademiet, der er ejet af forsikrings- og pensionsbranchen selv, fungerer som et samlingspunkt for branchens aktører. Akademiet leverer ikke blot grunduddannelser, men tilbyder også efteruddannelse og specialistkurser, som sikrer, at medarbejdernes kompetencer forbliver relevante i en dynamisk og digitaliseret verden. Gennem Akademirådet og Advisory Boards sikrer branchen selv løbende, at uddannelserne opdateres i takt med, at udviklingen i krav og teknologi inden for branchen.
For branchen selv bidrager Brancheuddannelsen i forsikring og pension til at opretholde et godt omdømme, da det sikrer, at medarbejderne har et fælles fundament af viden om forsikringsprodukter, etik og lovgivning. For medarbejderne betyder minimumsuddannelsen også, at de bliver en del af et fagligt fællesskab, hvor deres kompetencer anerkendes. Dette er med til at fastholde talenter i branchen, som ved, at de vil få mulighed for videreuddannelse og udvikling af deres faglige færdigheder gennem hele deres karriere. Samtidig skaber uddannelsesstrukturen også økonomiske fordele, idet selskaberne kan dele omkostningerne til innovation i læring, udvikling og vedligeholdelse af de nødvendige uddannelsestilbud.
Fremtiden for minimumsuddannelsen
Den 1. januar 2026 vil Brancheuddannelsen i forsikring og pension omfatte en bredere gruppe af medarbejdere, herunder agenter, skadebehandlere og underwriters. Dette sikrer, at alle, der har indflydelse på kundesager, uanset om de arbejder internt i selskaberne eller er eksterne konsulenter og agenter, har de nødvendige kompetencer. Forsikringsakademiet har påtaget sig ansvaret for at tilpasse uddannelsen, så den afspejler de aktuelle behov og krav til kvalifikationer i forsikrings- og pensionsbranchen. For selskaberne betyder det, at medarbejdere hurtigere kan levere arbejde af høj kvalitet, hvilket styrker branchens samlede troværdighed og omdømme yderligere.
Konklusion
Forsikrings- og pensionsbranchens krav om minimumskrav til uddannelse er en grundlæggende forudsætning for, at kunder, myndigheder og samfundet generelt kan have tillid til branchen. Ved at stå sammen om at sikre høj faglighed og branchestandarder, kan Forsikringsakademiet, som branchens eget uddannelsessted, levere uddannelser, der skaber et solidt fundament for både nuværende og fremtidige medarbejdere. Kompetence og tillid går hånd i hånd, og med minimumskravene forankret i ’Brancheuddannelse i forsikring og pension’ sikrer branchen, at alle, der arbejder med forsikring og pension, har de nødvendige kompetencer til at levere professionel, troværdig og kundecentreret rådgivning.
