Personalechefen i Jyske Bank er ikke chef og har ikke noget personale

92 Personalechefen i Jyske Bank ... NFT 1/2004 ”Vi har fjernet en række ord fra Jyske Banks ordbog, heriblandt ”chef” og ”personale”. Begrundelsen er, at vi ikke ønsker den afstand mellem grupperne, som ordene markerer. Vi mener også, at de to ord harmonerer dårligt med vores menneskesyn, fordi de peger på en forskel”, siger Poul Frits Nielsen, som sam- men med 55 HR-folk arbejder med bankens egen overenskomst, værdibaseret ledelse, kompetenceudvikling og medarbejderpleje. Den menneskelige bank Jyske Bank har en enkel, men meget vigtig grundlov. Et af punkterne præciserer, at ”Vi skal opføre os ordentligt, vise tillid og behandle hinanden med respekt”. Hverdagen for de 3.500 medarbejdere er baseret på denne grundlov, som også indehol- der begreber som uhøjtidelighed, ligeværd og åbenhed. For at markere, at der er alvor bag ordene, har ledelse og tillidsfolk i fællesskab formuleret ”Jyske Banks virksomhedsoverens- komst”. I virksomhedsoverenskomsten står der blandt andet, at Jyske Bank tager ”vidtgå- ende individuelle og menneskelige hensyn”. I praksis betyder det, at banken tager hensyn til de forskellige behov, medarbejderne kan have i livets forskellige faser. Det kan være deltid, mens børnene er små, det kan være behov for at se verden eller tage en uddannelse – eller måske en hjemmearbejdsplads til en enlig Personalechefen i Jyske Bank er ikke chef og har ikke noget personale Poul Frits Nielsen, afdelingsdirektør, medarbejder- afdelingen i Jyske Bank. Poul Frits Nielsen pfn@jyskebank.dk Jyske Bank arbejder skarpt på at udvikle et godt arbejdsmiljø. Og med held, ifølge både interne og eksterne meningsmålinger. Poul Frits Nielsen, afdelingsdirektør i Medarbejderafdelingen i Jyske Bank og modtager af den prestigefyldt pris "Årets Personalechef", som uddeles af foreningen af personalechefer i Danmark, fortæller her i et interview med Cecilia Felding, cand.mag. og intranet-redaktør i Jyske Bank om arbejdet med at omsætte fine ord til handling. Interview med Poul Frits Nielsen 93 Personalechefen i Jyske Bank ... forælder, så familielivet kan hænge sammen. ”Vi har prøvet at formulere overenskoms- ten i ord og ikke i paragraffer”, fortæller Poul Frits Nielsen. ”Vi synes, at det er lettere at få fortalt, hvilke forudsætninger der ligger bag. Og signalvær- dien – nemlig at det handler om mennesker – går også bedre igennem”. Frihed for Loke såvel som for Thor Den åbne kommunikation er også en del af Jyske Banks grundlov. Man har lov til at sige sin mening, og man skal have lov til at kritisere. ”Hvis vi alle sammen er rygklappere, kom- mer vi ikke videre”. Poul Frits Nielsen ansku- eliggør sin opfattelse med en af historierne om rumfærgen Challenger: ”Inden katastrofen var der en ingeniør, som advarede mod brændstofbeholdernes svejs- ninger. De var ikke gode nok, hævdede han. Der blev ikke lyttet. Manden blev fyret”. ”Vi vil gerne have folk, der tør blæse i fløjten, hvis de mener, der er noget galt”, fortsætter Poul Frits Nielsen. ”Åbenheden har fået bedre vilkår gennem årene. I dag findes der – på selve forsiden af bankens intranet – et debatforum, som hedder ”Ordet er frit”. Her kommer næsten alle med- arbejdere forbi hver dag, om ikke andet så når de tænder pc'en om morgenen. Ordet ér frit - der er ingen redaktør, der sorterer eller censu- rerer. Også topledelsen deltager i debatten, som følges af mange. Et andet eksempel er bankens medarbejderblad, hvor to journalis- tisk uddannende medarbejdere har fået carte blanche til at skrive om, hvad der rør sig - og de er ikke blege for at skrive kritiske artikler”. Poul Frits påpeger, at den åbne kommuni- kation også gælder eksternt. ”Vi siger vores mening i de sammenhænge, vi indgår i. Så ved man altid, hvor man har Jyske Bank. Topledelsen i Jyske Bank har altid været kendetegnet ved at have sine me- ningers mod”. En stærk værdikæde Spørgsmålet er så, om Jyske Banks men- neskesyn kan forenes med et forretningsmæs- sigt aspekt? Poul Frits Nielsen mener, at det er indlysende, at tingene hænger tæt sammen - han kalder det en værdikæde. ”Vi vil gerne behandle vores medarbejdere godt, vi vil give dem frihed, beføjelser og den personlige og faglige udvikling, de selv øns- ker. Det skal være en god arbejdsplads med et godt mentalt og fysisk arbejdsmiljø. Når det lykkes, bliver medarbejderne tilfredse og ar- bejder med større energi og glæde. Det kan kunderne mærke - det bliver også rart for dém at være i banken. Og så får vi flere forretning- er, bedre økonomi – og derved endnu bedre råd til at arbejde for en god arbejdsplads”. Et kig på rækken af nøgletal bestyrker Poul Frits Nielsens opfattelse: Finanssektoren har et lavt sygefravær. Jys- ke Bank ligger under gennemsnittet med 1,87 procent. Jyske Banks aktiekurs er steget mere end alle øvrige storbankaktier i Norden. Værdibaseret ledelse På spørgsmålet om det er let at arbejde efter værdier, svarer Poul Frits Nielsen: ”Nej, jeg synes ikke det er let. Jeg tror faktisk, at det er lettere at navigere, hvis man har faste regler at styre efter. Hvis man kører efter en manual, så behøver man ikke tage ansvar og tage stilling på samme måde. Men jeg tror til gengæld på, at det er bedre at navigere efter værdier i en virksomhed som vores, selvom det er sværere både for ledere og medarbejdere. Det er mere interessant, når man selv er med til at påvirke arbejdet og beslutningerne. Jeg tror også, at det er nød- vendigt med værditænkningen i dagens bank- verden. Kunderne er jo ikke som i Korsbæk Bank – de står ikke med hatten i hånden. 94 Personalechefen i Jyske Bank ... Tværtimod kommer de med store forvent- ninger og krav. Bankrådgiverne skal være i stand til at vurdere og træffe beslutninger både hurtigt og selvstændigt”. Arbejdet med værdibaseret ledelse startede allerede i 1992, hvor man gik i gang med at fjerne reglerne fra cirkulærerne og erstatte dem med værdier og holdninger. I dag træffer en medarbejder selv beslutningen om at tage på kursus. Også udgifterne til mad og drikke på rejser osv. styres af den enkelte. Denne frihed under ansvar fungerer godt. En masse bureaukrati er fjernet og udgifterne er ikke steget. Katedraltanken Et andet eksempel på arbejdet med at få ting- ene til at hænge sammen er medarbejderak- tierne. Banken har i mange år tilbudt medar- bejderaktier som et økonomisk incitament. Men banken vil også understrege, at alle bi- drager til helheden, uanset hvor man er place- ret. Poul Frits Nielsen bruger igen en lille historie til at forklare tankegangen: ”To mænd står og hugger sten i et stenbrud. Den ene bliver spurgt om, hvad han laver, og han svarer: ”Jeg hugger sten”. Den anden får det samme spørgsmål, men han svarer: ”Jeg er med til at bygge en katedral”. Aktieordningen er for alle ansatte ud fra princippet om, at alle er en del af fællesskabet og at alle er med til at skabe virksomhedens resultat. Værdidebatten er essentiel Poul Frits Nielsen har forfulgt de samme mål gennem adskillige år. ”Vi har fået sat noget i gang, men det er ikke nok Vi skal holde dialogen og debatten leven- de. En værdibaseret hverdag kommer ikke af sig selv”. Det skal holdes i gang, og der kan vi blive bedre. Nok kommer der løbende konkrete udford- ringer, men værdidebatten vil altid være et hjertebarn for Poul Frits Nielsen. ”Der skal hele tiden være overensstemmel- se mellem vores værdier og vores måde at agere på. Den opgave bliver vi aldrig færdige med”. Fakta om Jyske Bank Antal kundevendte afdelinger i Danmark: 120 7 udenlandske enheder (Europa) Antal medarbejdere: 3.500 Antal HR-medarbejdere: 55 Medarbejderomsætning inkl. pensioneringer: 5,2 % Balance: 153 mia. kr. Forrentning af egenkapital 2002: 17,5 %