Kundnöjdheten för försäkringsbranschen som helhet har minskat marginellt – med 0,5 enheter. Minskningen kan särskilt spåras till livförsäkring privatkunder samt försäkringsförmedlare, där nöjdheten minskar signifikant. Även sakförsäkring, både privat som företagskunder, backar något. Tjänstepension företag och bilförsäkring privat går mot strömmen och gör statistiskt säkerställda förbättringar.
Så här kan resultatet av årets NKI-undersökning (Nöjd-Kund-Index) sammanfattas. Undersökningen presenterades av Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex (SKI), vid ett seminarium som Svenska Försäkringsföreningen arrangerade i början av november.
En intervju med Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex återfinns nedan som pdf-fil
Bilaga